Espera-se que neste ano exista um aumento de 15% no faturamento das lojas virtuais comparado ao ano de 2017 .

“Segundo o Ebit a expectativa é que o faturamento da data chegue a R$ 2,43bi, resultado 15% maior que o registrado em 2017”

Também é importante lembrar que as campanhas de divulgação já devem estar sendo trabalhadas para que o logista alcance o resultado esperado!

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A vigência da nova legislação foi estipulada para 18 meses depois de sua publicação, que acontece após o aval do presidente da República, prazo para que todos os envolvidos consigam se adequar às mudanças que prevê.

O texto do PLC 53/2018 estabelece que dados pessoais – como nome, endereço, e-mail, idade, situação patrimonial e estado civil – poderão ser utilizados apenas com o consentimento do titular. Desta forma, não deverão ser divulgados, vendidos ou repassados sem que haja autorização do usuário.

A nova regulamentação prevê a criação de uma Autoridade Nacional de Proteção de Dados, autarquia que terá a atribuição de fiscalizar o cumprimento da lei, elaborar diretivas e atender aos titulares dos dados. Também está determinada a criação do Conselho Nacional de Proteção de Dados Pessoais e da Privacidade, formado por 23 representantes de diferentes órgãos governamentais e da sociedade civil, que deverão cuidar da disseminação de conhecimento sobre o tema, a partir de debates, estudos e outras ações afins.

Vazamento de dados

Entre os pontos importantes da lei, está o que trata sobre vazamento de dados. Responsáveis pela segurança dos dados em sua base e na de seus fornecedores, as empresas terão que comunicar vazamentos no momento em que os identificarem, sob pena de multa no valor de 2% de seu faturamento. A multa é válida também para quem descumprir qualquer uma das regras.

Princípios protegidos

Diante do exposto, a necessidade de adequação é imediata em âmbito empresarial, independe da área em que a empresa atue. É preciso, portanto, que sejam implantadas medidas para um processo de planejamento que culmine na adaptação aos pontos expostos na regulamentação que deve entrar em vigor. Assim, evitam-se problemas posteriores que possam inferir sobre a atuação de um negócio no mercado, já que os infratores da nova legislação estarão sujeitos a altas multas.

A norma protegerá princípios como respeito à privacidade, autodeterminação informativa, livre iniciativa, livre concorrência, liberdade de expressão, inviolabilidade da intimidade e da imagem dos titulares dos dados, defesa do consumidor e dos direitos humanos, entre outros.

Sendo assim, alguns procedimentos que hoje são comuns no mercado devem ser extintos ou comedidos.

Implicações sobre as lojas virtuais

Como a lei expressa que a coleta e o tratamento de dados pessoais devem ser realizados com autorização do titular e na medida em que são estritamente necessários ao fim a que se propõem, atente-se para a solicitação, em sua loja virtual, apenas de dados imprescindíveis para a venda em si, e os utilize somente para a efetivação da transação e a entrega dos produtos. Outros tipos de usos devem ser autorizados pelo cliente titular dos dados.

Em campanhas de e-mail marketing, é preciso se voltar à origem dos dados e permissões concedidas antes de disparar mensagens para consumidores. É importante também estabelecer uma política de governança e compliance para as suas operações no meio digital.

Apesar de as mudanças parecerem muitas e complicadas, não há motivos para alarme, uma vez que o mercado deve se adaptar à lei gradualmente, a tempo para que entre em vigor e seja vantajosa para todos, consumidores e varejistas.

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Confira as dicas que apresentamos para que você utilize da melhor maneira possível os recursos que tem disponíveis.

1. Confira atenção especial a quem já compra em sua loja virtual

Conquistar um novo comprador pode ser até sete vezes mais dispendioso do que manter um antigo. Por isso, uma das maneiras de otimizar a utilização de recursos do seu negócio é priorizar os seus clientes e procurar fazer com que voltem a comprar de você. Para tanto, pode-se oferecer algumas vantagens, como condições especiais no frete, cupom de desconto e dicas de produtos que possam interessar ao cliente com base em sua última aquisição. O mais importante é manter o contato com o consumidor e mostrar o quanto a sua empresa se importa com ele.

2. Faça uma gestão de custos

Faça uma revisão dos custos que tem com o negócio de modo que consiga avaliar processos que possam ser barateados, sem que haja comprometimento na qualidade de seus serviços. Algumas possibilidades são negociar com fornecedores com quem tem um relacionamento comercial mais longo, buscar novas parcerias, trabalhar com pontos de retirada e outras opções logísticas alternativas aos Correios, investir em ferramentas de gestão que possam ser integradas à plataforma da loja virtual, analisar gastos com provedor de internet e se certificar de que está realizando uma gestão de estoque eficiente.

3. Automatize processos

Algumas tarefas são facilmente automatizáveis, gerando economia de recursos que seriam utilizados para a contratação de pessoas ou mesmo do tempo que você usaria para executar determinadas atividades. O emprego de softwares de gestão, mencionado antes, é uma boa ideia neste caso. Este tipo de ferramenta é útil para aprovar ou não pagamentos, emitir pedidos, manusear estoques etc.

Coloque as dicas em prática e gerencie o seu negócio com excelência!

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Os dados coletados pela gigante de pesquisas mostraram ainda que as categorias com os maiores registros de buscas são as seguintes: laptops, televisões, perfumes, smartphones, eletroportáteis, roupas, calçados e eletrodomésticos.

A comemoração pelo Dia do Consumidor vem conquistando uma presença considerável no varejo nacional, tendo previsão para se tornar tão popular quanto a Black Friday, realizada na última semana de novembro, que teve seu boom entre 2014 e 2015, quando o número de consumidores que conheciam a data subiu de 27% para 56%.

Crescimento em vendas

De acordo com o Buscapé, o faturamento dos e-commerces e marketplaces brasileiros deve crescer 10% em relação a 2017 no dia 15 de março. No início de 2018, pesquisas do Google indicavam que apenas 30% dos brasileiros conheciam o Dia do Consumidor. No entanto, quando foram informados sobre a data, 81% dos entrevistados disseram estar interessados em fazer compras na ocasião.

Conscientização

É importante salientar, contudo, que a ideia principal por trás da celebração é a conscientização relacionada aos direitos dos consumidores. A organização Cosumers International apontou que, a cada ano, há um tema diferente a ser debatido neste período.

Em 2018, o tema é “Fazendo os marketplaces digitais mais justos”. O assunto é pertinente por conta da insegurança que muitos compradores ainda apresentam quanto ao ambiente digital.

Como metade da população mundial continua offline, as pautas deste ano incluem também o acesso justo e seguro à internet, a luta contra fraudes e esquemas e a proteção do consumidor que faz compras online.

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As mudanças, contudo, não são válidas para o Mercado Livre, que conseguiu uma liminar na última sexta-feira (2/03), impedindo a atualização nos valores para os varejistas do comércio eletrônico que utilizam o marketplace. Em nota, os Correios informaram que estão trabalhando para reverter a decisão.

A plataforma de vendas, por sua vez, iniciou até mesmo a campanha #FreteAbusivoNão, como uma forma de protesto ao reajuste. Lojistas como a Netshoes abraçaram o movimento e assumiram o compromisso de pressionar a estatal a fim de evitar os aumentos. Já o Procon-RJ reagiu à cobrança extra e entrou com uma ação para tentar remediá-la.

Entidades ligadas ao e-commerce, como a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) e a Associação Brasileira de Lojistas de E-commerce (Ablec), também se posicionaram contra o reajuste.

Outras soluções logísticas

O serviço dos Correios está entre os mais utilizados no e-commerce, dado que a estatal brasileira possui credibilidade e é capaz de fazer envios para todo o país, a partir das modalidades de entrega PAC e Sedex.

Contudo, a empresa também coloca alguns empecilhos às entregas que inviabilizam a escolha de suas soluções por parte de lojistas que trabalham com determinados tipos de produtos. Entre estes fatores limitantes estão a possibilidade de despachar apenas itens cujo peso não ultrapasse os 30 quilos – para entregas realizadas via PAC ou Sedex, em âmbito nacional – e a necessidade de se pagar um valor de seguro à parte quando se enviam produtos frágeis ou de alto valor agregado.

Para facilitar a sua operação logística e não frear o desenvolvimento de seu negócio, outras empresas estão surgindo e começando a competir diretamente com os Correios, tanto por seus custos mais baixos quanto por ‘descomplicarem’ o processo de entregas e torná-lo mais ágil.

Entre elas estão a Frete Rápido e a Mandaê, que já estão integradas à plataforma de e-commerce da eCShop. As duas empresas de solução logística têm parceria com as principais transportadoras do país e vêm se destacando cada vez mais entre as lojas virtuais brasileiras.

Realizando envios para todo o país, as duas soluções se responsabilizam por todo o processo de intermédio com as transportadoras, identificando aquelas que são mais adequadas para o envio das mercadorias que você comercializa, e permitem que suas entregas sejam feitas diretamente dos fornecedores para os consumidores. O valor de seguro fica incluído no custo pago pelos lojistas que contratam os serviços.

Com informações do eCommerce Brasil

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As regras atuais determinam que, em caso de atraso nas entregas feitas via Sedex Hoje, Sedex 10 e Sedex 12, todo o valor da postagem é ressarcido pela estatal. Quando as postagens são feitas por meio de PAC e Sedex tradicional, o percentual de indenização é variável, correspondendo ao tempo de atraso. Clique aqui e entenda.

A nova tabela aumenta os prazos e diminui os percentuais ressarcidos pelos Correios. Desta forma, um comerciante que tivesse uma entrega realizada por meio do PAC atrasada receberia atualmente ressarcimento de até 30%. Com a nova política, o percentual variaria entre 5% e 15%.

Segundo a estatal, as novas regras foram estabelecidas a fim de assegurar a sustentabilidade da empresa na prestação de serviços e são parte de um conjunto de ações que ela vem adotando para otimizar custos e processos.

Veja a nova tabela de ressarcimento para atrasos:

Serviço / Tempo / Percentual sobre preço postal

PAC / De 1 a 5 dias / 5%
PAC / De 6 a 10 dias / 10%
PAC / Acima de 10 dias / 15%
SEDEX / De 1 a 3 dias / 5%
SEDEX / De 4 a 5 dias / 10%
SEDEX / Acima de 5 dias / 15%
SEDEX Hoje / De 20h01 até 20h15 / 0%
SEDEX Hoje / De 20h16 até 20h59 / 30%
SEDEX Hoje / Acima de 20h59 / 100%
SEDEX 10 / De 10h01 até 10h15 / 0%
SEDEX 10 / De 10h16 até 10h59 / 30%
SEDEX 10 / Acima de 10h59 / 100%
SEDEX 12 / De 12h01 até 12h15 / 0%
SEDEX 12 / De 12h16 até 12h59 / 30%
SEDEX 12 / Acima de 12h59 / 100%

Nova tabela de ressarcimento para extravio, roubo e avaria de objetos sem declaração de valor:

Serviço / Novos valores

Remessa Expressa / R$ 1,85*
PAC, SEDEX, SEDEX 10 / R$ 18,50**
SEDEX 12, SEDEX Hoje / R$ 18,50**

*Primeiro porte da carta comercial
**Dez vezes o primeiro porte da carta comercial

Informações: Ecommerce Brasil

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A ferramenta possibilitará que pequenos negócios se conectem aos consumidores e, de maneira análoga, toda a base de usuários do WhatsApp – que gira em torno de 1,3 bilhão de pessoas – consiga entrar em contato com as empresas.

Apesar de a novidade ter sido disponibilizada inicialmente para Indonésia, Itália, México, Reino Unido e Estados Unidos, a companhia assegurou que a funcionalidade poderá ser acessada pelos brasileiros nas próximas semanas.

As funções da ferramenta incluem respostas a dúvidas de clientes e atendimentos a reclamações de forma automática, em qualquer horário. Muito útil para lojistas do comércio eletrônico, ela poderá ser facilmente acessada. Basta baixar o aplicativo do WhatsApp Business e preencher um cadastro com informações sobre a empresa, como descrição das atividades, e-mail, endereço físico e website.

Funções

Com o novo aplicativo, você poderá enviar respostas rápidas para perguntas frequentes de consumidores, assim como mensagens de saudação para apresentar seu negócio ao cliente e recados de ausência, quando não puder atendê-los. Será possível também analisar métricas, como o número de mensagens não lidas; enviar e receber mensagens a partir de seu computador; e aparecer para os usuários como uma conta comercial.

Atualmente, mais de 80% das pequenas empresas presentes no Brasil e na Índia utilizam o WhatsApp como meio de comunicação com clientes, segundo estudo da Morning Consult. A partir da nova ferramenta, este contato será ainda mais eficiente e profissional, favorecendo o desenvolvimento de pequenos negócios.

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A instituição aponta que a expectativa é que os lojistas do comércio eletrônico invistam de forma mais robusta no aprofundamento da experiência do usuário. Para tanto, é preciso apostar em aplicativos e vendas a partir de dispositivos móveis, uma vez que este meio deve atingir 33% do total de pedidos – em 2017, representou 28%. Desta forma, as vendas por smartphones e mobiles em geral serão cruciais para os varejistas brasileiros.

Para o presidente da ABComm, Mauricio Salvador, a comodidade continua sendo o principal fator impulsionador das compras pela internet. A seu ver, a retomada econômica culminará em mais investimento no varejo online, e a chegada ao país de gigantes no setor, como a Amazon e a Alibaba, fará com que ele se destaque ainda mais em 2018.

No ano de 2017, o e-commerce cresceu 12% em comparação a 2016, alcançando um faturamento de R$ 59,9 bilhões. O ano fechou com 203 milhões de pedidos e tíquete médio de R$ 294.

Plataforma da eCShop

Para começar o seu negócio online com segurança e praticidade, tendo à sua disposição os meios logísticos e de pagamento mais importantes do mercado, conte com a plataforma de e-commerce da eCShop. Com ela, é possível deixar o seu site com a cara do seu negócio, a partir de layouts personalizados. Além disso, a sua loja virtual terá excelente navegabilidade em dispositivos móveis, o que, como vimos, é essencial para ter sucesso no setor neste ano.

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No caso de o produto não possuir nota fiscal, o responsável pela encomenda deverá preencher um formulário de declaração de conteúdo, a ser fixado também na parte externa da embalagem. O formulário está disponível no site da estatal.

Apenas lojistas considerados como MEI (Microempreendedor Individual) não precisarão emitir notas fiscais, somente preencher o formulário disponibilizado pelos Correios.

Para simplificar o processo, o ideal é apresentar a nota fiscal ou a declaração de conteúdo protegidas por um saco transparente, no exterior da caixa. Deste modo, o documento permanece protegido durante o processo de transporte, o que pode evitar problemas como perdas ou rasuras no comprovante.

É conveniente ainda posicionar o código de barras da nota virado para frente, de modo a tornar mais prático o procedimento de conferência na hora do despacho do produto.

Os produtos que não apresentarem um documento fiscal junto à sua embalagem não poderão ser despachados, fato pode incidir negativamente sobre o fluxo de vendas dos lojistas do e-commerce, tornando mais lento o fluxo de entregas de pedidos para os consumidores.

Sendo assim, os empresários do comércio eletrônico devem começar desde já a preparar um processo operacional em suas lojas virtuais para a emissão dos comprovantes, evitando transtornos na hora de despachar mercadorias.

A medida pode funcionar como um incentivo para que os lojistas que estão dando os primeiros passos nas vendas virtuais comecem a priorizar a integração de seus diferentes sistemas de gestão, de modo a tornar mais simples a administração do negócio como um todo, incluindo etapas como pedidos, estoques e orçamentos.

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O estudo mostrou que 40% dos consumidores realizarão as compras pela internet, o que indica um aumento de oito pontos percentuais em relação ao ano passado. Em seguida, os locais de compras mais citados são os shopping centers (37%), as lojas de departamento (37%) e as lojas de rua (26%).

Fonte: SPC Brasil

Já os sites favoritos para a aquisição dos presentes de fim de ano são as lojas virtuais das grandes varejistas (68%), as páginas que apresentam classificados de compra e venda (42%) e os sites de e-commerce voltados para os segmentos de vestuário e acessórios (34%).

O estudo indicou também que 83% das pessoas têm o hábito de realizar pesquisas de preços online. Na mesma linha, 76% utilizam a internet como ferramenta principal para a comparação de promoções. Já outros 50% afirmaram que fazem as pesquisas de valores nos próprios shopping centers e 48% preferem ir de porta em porta nas lojas de rua.

Preferência por roupas

As roupas continuam como os produtos mais escolhidos pelos consumidores para presentear os entes queridos durante o Natal, sendo apontadas por 56% dos entrevistados. Na sequência, aparecem brinquedos (43%); perfumes e cosméticos (32%); calçados (31%); e acessórios (24%). Produtos que demandam maior investimento foram menos apontados. Entre eles, estão celulares (12%); jogos e videogames (10%); eletrônicos (8%); e joias (8%).

Por fim, a pesquisa mostrou que o Natal deste ano deve apresentar um desempenho melhor para o comércio em relação ao do ano passado, passando de 107,6 milhões de consumidores adquirindo produtos nas lojas para 110,8 milhões.

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